Grupul BADER KARA este o companie de servicii de personal cu aproximativ 20 de angajați. Specializați în plasarea personalului calificat, leasing de personal temporar, recrutare, management on-site, conceptul de master vendor și outsourcing, BADER KARA s-a confruntat cu mai multe provocări care necesitau o soluție inovatoare.
Provocările: Necesitatea de a îmbunătăți accesibilitatea și eficiența
Angajații BADER KARA se confruntau cu problema de a nu fi disponibili 24/7, ceea ce ducea la întârzieri în răspunsurile la solicitări, mai ales în weekenduri, afectând satisfacția clienților. În plus, numeroase întrebări generale și repetitive trebuiau gestionate manual, ceea ce consuma timp și era ineficient. O altă provocare majoră a fost bariera lingvistică: solicitările trebuiau procesate în germană, poloneză și ucraineană. Procesul de aplicare necesita, de asemenea, îmbunătățiri pentru a atrage mai mulți candidați calificați. În cele din urmă, compania avea nevoie de o soluție scalabilă pentru a ține pasul cu creșterea fără a compromite calitatea serviciilor.
Soluția: Implementarea unui chatbot folosind inteligență artificială
Grupul BADER KARA a decis să implementeze un chatbot folosind inteligență artificială, disponibil 24/7 și capabil să comunice în mai multe limbi. Primul pas a fost dezvoltarea fluxului conversațional al chatbot-ului, pentru a acoperi toate posibilele întrebări din partea clienților și candidaților. Interacțiunea chatbot-ului cu alte sisteme a fost definită, în special pentru procesarea automată a datelor și comunicarea cu posturile de muncă vacante. O altă prioritate a fost asigurarea conformității cu GDPR, pentru protejarea datelor utilizatorilor.
După o planificare atentă, chatbot-ul AI a fost implementat pe site-ul web al BADER KARA. Acest chatbot răspunde la întrebări generale în germană, poloneză și ucraineană, colectează informații de contact și permite aplicații direct prin chatbot, inclusiv procesarea automată a datelor candidaților. De asemenea, a fost dezvoltat un chatbot separat pentru WhatsApp, care le-a permis utilizatorilor să aplice prin această platformă.
Implementarea chatbot-urilor a fost eficientă și rapidă. Dezvoltarea și testarea riguroasă au durat aproximativ o lună, pentru a se asigura că chatbot-urile sunt robuste și fiabile. După testarea cu succes, chatbot-urile au fost integrate pe site-ul web al BADER KARA în doar câteva ore. Integrarea chatbot-ului pe WhatsApp a fost, de asemenea, finalizată în câteva ore, după teste extinse.
Rezultate: Reducerea semnificativă a volumului de muncă
Economisirea timpului: Înainte de implementare, procesarea unei solicitări dura în medie aproximativ 10 minute. După implementare, chatbot-ul a gestionat aceste solicitări automat, economisind aproximativ 5 ore pe săptămână.
Creșterea ratei de procesare: Numărul de solicitări și aplicații procesate a crescut cu aproximativ 30%, deoarece chatbot-ul este disponibil non-stop și poate răspunde imediat. Acest lucru a dus la procesarea a aproximativ 120 de solicitări și aplicații suplimentare lunar.
Reducerea costurilor: Prin automatizarea întrebărilor standard și a proceselor, costurile de personal au fost reduse cu aproximativ 10%, deoarece angajații nu mai trebuiau să gestioneze sarcini administrative repetitive.
Satisfacția clienților și a candidaților: Satisfacția a crescut semnificativ, deoarece solicitările erau gestionate imediat, non-stop, oferind o experiență mai bună utilizatorilor.
Îmbunătățirea eficienței: Eliberarea de sarcinile administrative recurente le-a permis angajaților să se concentreze pe sarcini mai complexe.
Îmbunătățirea procesului de aplicare: Noul proces de aplicare prin chatbot a fost mai simplu și mai rapid pentru candidați, ceea ce a dus la un număr mai mare de aplicații calificate.
Implementarea chatbot-urilor AI la BADER KARA demonstrează clar cum soluțiile AI pot crește eficiența, reduce costurile și îmbunătăți satisfacția clienților.
"De la implementarea chatbot-ului AI, am observat o îmbunătățire semnificativă a eficienței proceselor noastre. Clienții și candidații noștri sunt mai mulțumiți, deoarece solicitările lor sunt gestionate imediat." - René Ritz, CEO
Companiile din domeniul serviciilor de personal și din alte industrii pot beneficia de soluții similare pentru a-și îmbunătăți competitivitatea și a-și optimiza procesele.
Dacă vreți să aflați cum compania voastră poate beneficia de soluții AI personalizate, programați o întâlnire chiar acum.