Melior Travel este o agenție de turism și evenimente care oferă exclusiv călătorii și evenimente personalizate. Pachetele standard nu sunt o opțiune – fiecare vacanță și eveniment este concepută individual. Echipa, formată din 10 persoane, este dedicată creării de experiențe personale și respectă cele mai înalte standarde de calitate și eficiență.
Ca o companie în creștere, cu un public țintă clar definit, Melior Travel s-a confruntat cu o provocare centrală: numărul tot mai mare de solicitări necalificate a devenit o povară pentru echipă. Era necesară o soluție care să permită menținerea concentrării pe solicitările relevante ale clienților.
Provocările: Optimizarea gestionării solicitărilor
Melior Travel primea zilnic zeci de solicitări, dintre care multe erau vagi sau neclare. Întrebări precum „Cât costă o călătorie în Maldive?” duceau deseori la timpi lungi de procesare, fără a dezvălui o nevoie reală. Timpul de procesare pentru o solicitare varia semnificativ, de la 2 la 4 ore pentru city breaks, până la o săptămână pentru călătorii personalizate. În plus, reacția inițială la solicitări dura aproximativ 20 de minute, ceea ce nu era ideal pentru a capta rapid interesul clienților potențiali. Directorul general a căutat o soluție care să abordeze aceste provocări, să reducă povara asupra echipei și să necesite un efort minim pentru implementare și întreținere.
Soluția: Introducerea chatbotului AI Meli
Pentru a optimiza gestionarea solicitărilor, Melior Travel a implementat Meli, un chatbot bazat pe inteligență artificială, pe site-ul lor web. Scopul principal: pre-screening pentru a colecta informații relevante de la potențiali clienți și pentru a califica solicitările.
Funcționalitățile principale ale lui Meli:
Comunicare naturală: Meli a fost creată pentru a oferi conversații prietenoase și orientate spre dialog, dând utilizatorilor impresia că sunt asistați personal.
Colectare și trimitere de date: Meli colectează cu precizie datele de contact și preferințele de călătorie ale solicitanților. Acestea sunt trimise automat prin e-mail către echipă și într-o bază de date Google Sheets.
Răspuns inițial automatizat: Cu ajutorul lui Meli, timpul pentru primul răspuns a scăzut de la 20 de minute la 0 minute.
Conformitate GDPR: Datele sunt procesate în siguranță, respectând reglementările privind protecția datelor, cu procese clare de arhivare și recuperare.
Numele Meli a fost ales intenționat pentru a oferi chatbotului o notă personală. Clienții se simt bineveniți și au impresia că interacționează cu un membru al echipei.
Implementarea a durat o lună și jumătate, incluzând planificarea, dezvoltarea și mai multe etape de testare. Datorită unei integrări prietenoase, procesul a fost eficient și a solicitat resurse minime din partea echipei.
Rezultate: Eficiență și solicitări mai calificate
După șase săptămâni de funcționare, Meli a oferit rezultate impresionante:
Economie de timp pentru echipă: Timpul mediu de procesare per solicitare a fost redus cu 30 de minute. Acest lucru permite echipei să se concentreze mai mult pe planificarea călătoriilor unice.
Procesare eficientă a solicitărilor: Meli a procesat deja peste 300 de mesaje primite, cu o rată de conversie de 11%. Acest lucru înseamnă că 11% dintre persoanele care au interacționat cu Meli au devenit lead-uri calificate.
Răspunsuri rapide și satisfacția clienților: Cu răspunsuri inițiale imediate, solicitanții se simt imediat asistați, consolidând loialitatea clienților.
Perspective: Extinderea pe rețelele sociale
Melior Travel planifică deja următorul pas: dezvoltarea unui AI Travel Ambassador pentru canalele de socializare. Această inovație va permite interacțiunea cu clienții potențiali pe platforme precum Instagram și Facebook, pentru a identifica nevoile lor de călătorie.
Implementarea cu succes a lui Meli demonstrează cum soluțiile AI pot ajuta la optimizarea proceselor, economisirea timpului și creșterea satisfacției clienților.
Dacă vreți să aflați cum compania voastră poate beneficia de soluții AI personalizate, programați o întâlnire chiar acum.